Bij Logo4Kids staat een prettige samenwerking voorop. Wij doen er alles aan om u en uw kind zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent of met vragen blijft zitten. Hieronder leest u hoe wij daarmee omgaan.

1. In gesprek met uw logopedist
Heeft u twijfels, vragen of een klacht? Bespreek dit in eerste instantie altijd met uw eigen logopedist. Vaak berust een situatie op een misverstand en kunnen we dit in een goed gesprek samen oplossen. We kijken dan hoe we de behandeling of communicatie kunnen aanpassen, zodat u zich er weer prettig bij voelt.

2. Als we er samen niet uitkomen
Mocht een gesprek niet tot de gewenste oplossing leiden, dan kunt u gebruikmaken van onze officiële klachtenregeling. Onze praktijk is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF). Hiermee voldoen wij aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillenzorg (Wkkgz).

U kunt uw klacht indienen bij twee instanties:

• De Landelijke Klachtencommissie Logopedie in de Eerste lijn.
• Het College van Toezicht op de naleving van de beroepscode.

3. Hulp bij het indienen van een klacht
Vindt u het moeilijk om het gesprek aan te gaan of een brief te schrijven? U kunt voor onafhankelijke ondersteuning en advies contact opnemen met de afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang:

Telefoon: 0900–2437070 (€ 0,10 per minuut), Website: www.zorgbelang-nederland.nl

4. Kosten en procedure
Aan de behandeling van een klacht door de commissie of het college zijn voor u geen kosten verbonden. Er gelden vaste regels en termijnen voor de behandeling van uw klacht, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Contactgegevens Klachtencommissie
Landelijke Klachtencommissie Logopedie Eerstelijn / NVLF College van Toezicht,  T.a.v. de ambtelijk secretaris,  Steinhagenseweg 2b (Postbus 75) 3440 AB te Woerden, Telefoon: 0348-457073